• 買錯了電影票憑啥不讓退? 亟待完善票務系統

    2022年11月12日 07:32    來源:法治日報   

      原標題:退改簽規則由影院方決定 不同地區不同場次存在差異  買錯了電影票憑啥不讓退

      ● 我國影院業分布狀態呈現散而雜的特征,尚未對電影票退改簽作統一的行業規范。目前電影票退改簽主要由影院方決定,因此不同地區、不同場次、不同影片的退改簽都可能存在差異

      ● 目前同時支持退票和改簽的影院不多,但其中絕大部分影院都支持改簽,也有少部分既不支持退票也不支持改簽。同一家影院,在不同的購票平臺上退票和改簽的規則也不一樣

      ● 消費者購買電影票后,在電影放映前因為各方面原因需要退票或者改簽,而影院和平臺不允許退改簽,或者設置過高門檻造成事實上難以退改簽,無疑將會造成消費者的財產損失,可能侵犯消費者的知情權、財產權

     

      前不久,陜西榆林的馮女士在票務平臺購買了兩張某影院的電影票,但不小心選錯了時間,于是就想聯系平臺退票。由于該影院不支持退票和改簽,所以平臺拒絕了馮女士的退票請求。

      “我發現選錯時間后馬上聯系退票,退票對影院沒有任何損失。但App上根本沒有設置退票功能,這是不是霸王條款?”馮女士不解道。

      馮女士的遭遇不少消費者都經歷過。記者調查發現,不少消費者為此感到苦惱和不滿,在某第三方投訴平臺上,相關投訴已經高達上萬條。

      行業協會資料顯示,我國影院業分布狀態呈現散而雜的特征,尚未對電影票退改簽作統一的行業規范。目前電影票退改簽主要由影院方決定,因此不同地區、不同場次、不同影片的退改簽都可能存在差異。

      那買錯電影票想退票有多難呢?影院只改簽不退票,購票平臺限制每月的退改簽次數等規定,是否屬于霸王條款?這些規則是否侵犯了消費者合法權益?帶著這些問題,《法治日報》記者進行了采訪。

      退票改簽困難重重

      消費者為此很苦惱

      不知道從什么時候開始,有些觀眾已經默認影院只改不退的規定,一旦臨時有事看不了,要么選擇把票轉手,要么自認倒霉。買錯了電影票,想退掉到底有多難?

      馮女士告訴記者,客服回復稱,按照影院和平臺的退改規定,不能退票和改簽。最后,她直接去電影院協商,電影院的售票負責人才給她改了觀影時間。

      無獨有偶,近日,山東濟南的陳琳(化名)花費55.1元在某平臺買了兩張電影票,但當她到影城時卻取不了票。聯系影城工作人員后得知,原來是她買的票與別人撞票了——她與另一個人在兩個不同平臺買到了同一張電影票。

      “由于沒取到票,我最終也沒看成電影。第一次遇見這種事情,真是一次非常不愉快的經歷!标惲照f。

      由于陳琳是通過某平臺購買的票,于是她回家后馬上聯系平臺客服反饋情況,希望對方能夠退款、退回原本使用的優惠券。一開始客服讓她等待20分鐘,最慢24小時可以退款到賬,但是一直到現在將近1個月了,也沒有收到退款金額。

      陳琳說,她后來也一直在跟平臺協商這件事,一開始客服說會解決讓她等電話,但是一直都沒有進展,每次還是不同的客服接待她。最后客服直接說電影院不支持退改簽,所以不能給她退款。作為補償,客服只能為她申請20元代金券,而且還只能在該平臺購買電影票。

      “由于平臺的問題,導致我跟其他顧客買了同一張票,但因為影院不支持退票、改簽,竟然連我購票的錢都不給退了,這算什么道理!标惲照f。

      后來,陳琳撥打了12315熱線電話,向消費者協會反映這件事情,對方表示會記錄她的訴求,具體還得她和平臺協商。

      “能做的我都做了,不可能因為這個去起訴他們,因為消耗的時間成本實在是太高了!标惲照f。

      退改規則各不相同

      不支持退票受詬病

      記者在某第三方投訴平臺上檢索電影票退票改簽相關信息,發現相關投訴高達一萬多條,基本都是投訴購票平臺不支持退票等。

      為此,記者也專門瀏覽了各大常見的電影票購票平臺的退改簽規則。以淘票票平臺為例,僅標有“退票”“改簽”標識的影院支持退票或者改簽,其中個別特殊場次根據影院要求可能不支持退票或者改簽,使用電影院兌換券的訂單不支持退票或者改簽。每筆訂單只能改簽一次,確認改簽之后不可以再次改簽或者退票。平臺的會員與普通用戶每月可享受的退票或改簽次數還有限制,只有黑鉆會員才能享受無數次改簽或退票服務。

      貓眼電影平臺的退改簽規則也基本與淘票票的一致,僅有標明“可退票”“可改簽”的影院才支持退票或改簽,而且對于平臺內不同等級的會員的退票或改簽次數也有限制。

      記者調查發現,目前同時支持退票和改簽的影院也不多,但其中絕大部分影院都支持改簽,也有少部分既不支持退票也不支持改簽。

      影院對于改簽也有相關的規則,以一家位于廣東廣州天河區的某品牌影城為例,該影城支持開場2小時前改簽,改簽的手續費為5元/張。而另一家位于廣州海珠區的同一品牌影城,開場24小時前可免費改簽,開場1小時前改簽,則需支付3元/張的改簽手續費。雖然兩家都是同一品牌的影院,但是前者只支持改簽,后者則同時支持退票和改簽。

      不僅如此,記者調查發現同一家影院,在不同的購票平臺上退票和改簽的規則也不一樣。

      以位于廣東陽江新達成的華夏君盛影城為例,記者在貓眼電影平臺購票時發現,該影院不僅支持退票也支持改簽;但當記者在淘票票平臺打開時卻發現,該影院僅提供改簽服務。并且具體的改簽要求和手續費也不同,在淘票票購票開場2分鐘前可改簽;而在貓眼平臺購票,開場30分鐘前可改簽。

      亟待完善票務系統

      保障消費者財產權

      那么,一些影院或購票平臺的退改簽規則,只支持改簽不支持退票,購票平臺限制用戶每月的退票次數等是否合理合法呢?

      “無正當理由拒絕消費者退改簽的請求而造成消費者票價損失的,限制了消費者請求退換票的權利,侵犯了消費者的財產權!北本├砉ご髮W法學院教授孟強認為,這些退改簽規則其實就是法律上所說的“格式條款”。根據民法典的規定,提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利,或者排除對方主要權利的,該格式條款無效。因此,消費者提出的退票、改簽的請求,如果具有合理性,平臺和影院應當同意。

      孟強認為,平臺和院線不得利用其締約中的優勢地位,單方面制定僅對其有利的退改簽規則,而無視消費者的正當訴求,否則消費者可以拿起法律武器,訴諸格式條款無效。中國電影發行放映協會發布的《關于電影票“退改簽”規定的通知》也曾指出,如各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時,要明確‘退改簽’規定,規定條款盡量細化,做到權責清楚。

      對于電影票只改簽不退票的行為,北京云嘉律師事務所律師趙占領認為,根據消費者權益保護法,網購商品適用七日無理由退貨制度,但是四類商品例外:消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊。

      “網購電影票或演出門票,并不屬于法律規定的不適用七日無理由退貨制度的范圍,商家自行規定電影票不支持退票違反法律規定。電影票有一定的特殊性,如果支持任意退票,確實可能會給經營者的銷售帶來較大影響,但是并非所有退票都會影響商家二次銷售。如果是距離演出開始的時間較長,并不會因退票而影響再次銷售!壁w占領說。

      “消費者購買電影票后,在電影放映前因為各方面原因需要退票或者改簽,而影院和平臺不允許退改簽,或者設置過高門檻造成事實上難以退改簽,無疑將會造成消費者的財產損失,可能侵犯消費者的知情權、財產權!泵蠌娬f。

      孟強表示,消費者權益保護法規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。電子商務法第十七條也規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。因此,影院和平臺必須明確告知消費者有關退改簽的規則。

      孟強建議,平臺和院線應當進一步完善票務系統,借鑒機票、高鐵票等類似商業行為的退改簽規則,進而制定一些更加合理的規則,例如允許提前多少天之內無償退改簽,并且在規定時間內實行階梯式退改簽收費規則,在不給經營者造成難以避免的損失的情況下,盡量賦予維護消費者的合法權益;如果出現利用退改簽規則實施惡意刷票、虛假交易的行為,監督檢查部門應當進行執法檢查,對相關違法主體進行處罰。

      □ 本報記者  韓丹東

      □ 本報實習生 關楚瑜

    更多精彩內容,請點擊進入文化產業頻道>>>>>

    (責任編輯: 李冬陽 )

    買錯了電影票憑啥不讓退? 亟待完善票務系統

    2022-11-12 07:32 來源:法治日報
    查看余下全文
    yin乱的新婚之夜