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    服務性消費“觸網”空間大

    2022年11月12日 06:39   來源:經濟日報   張 雪

      熱熱鬧鬧的“雙11”,消費者少不了一番精打細算。有人趁著活動清空購物車里的吃、穿、用各類實物商品,還有人囤起“看不見”的服務來絕不手軟,從餐飲住宿、會員權益、家政養車,到知識付費、健康體檢……這個“雙11”,線上服務性消費熱度走高。

      其實,在各大電商購物節,服務性消費產品都是越來越不可或缺的存在。購物節促銷不僅購買實物商品價格低,購買服務也很劃算——打折、滿減,權益還能加碼。隨著保障升級,不約可退、隨心退、過期退等條款讓消費者花起錢來更放心。這對于服務提供商來說也是利好,一些預售類產品可以緩解現金流壓力,提前鎖定未來的部分生意。需求之下,新老電商平臺紛紛開拓線上服務性消費版圖,力爭在新興市場上分一杯羹。

      購物節是個窗口,透過它,可以看到我國消費的巨大潛力,線上服務性消費走熱,正契合了我國消費結構優化升級的大趨勢。近年來,隨著居民收入水平提高和消費領域不斷拓展,交通出行、子女教育、醫療服務等消費快速增長,服務性消費支出占比逐步提高。國家統計局數據顯示,2021年全國居民人均服務性消費支出占人均消費支出的比重為44.2%,比2013年提高4.5個百分點,幾近一半。這說明,服務性消費在拉動經濟增長、滿足人民對美好生活向往方面的作用舉足輕重。

      服務性消費持續上漲的背后,源于人們生活方式和思想觀念的轉變。生活水平提高后,“讓專業的人做專業的事”“花錢換取屬于自己的時間”等消費理念被更多人接受,服務性消費隨之呈現明顯增長趨勢。新技術催生新業態,隨著新一代信息技術與服務業深度融合,服務業數字化水平不斷提高,進一步打破了服務性消費供需雙方在時空上的限制,使線上服務性消費市場增長潛力加速釋放。擴內需促消費政策頻繁發力,明確推動線下服務性消費加速“觸網”,加快社會服務在線對接、線上線下深度融合,為線上服務性消費帶來了寶貴的發展機遇。

      近年來,我國線上經濟快速發展,不過相較于實物商品的網上銷售,服務性消費網上銷售仍是“短板”,占比不到20%,仍有較大拓展空間。換言之,線上服務性消費市場整體上還有不少需要提升的地方。比如,近來一些住宿、交通、家政等“隨心”類預售產品銷售火熱,一些消費者在兌現服務的過程中卻碰到了預售容易預約難、服務“貨不對板”等鬧心問題,影響了消費體驗。如何高效、可靠地完成從付款到使用服務的消費行為全過程,讓消費者真正體驗到便捷滿意的服務至關重要。解決這類問題,一方面需要相關部門進一步加強消費者權益保護的相關制度建設,加快線上服務性產品規范化、標準化進程,建立有效的評價體系,讓消費者在線上服務性消費領域能放心消費、大膽消費;另一方面,相關企業應把規模拓展的優先級放在其次,把提高服務專業度、提升消費者體驗放在首位。保持高水平且穩定的服務質量,對于消費者養成持續消費服務的習慣至關重要。這也是服務提供商長久可持續發展的關鍵所在。 (張 雪 來源:經濟日報)

    (責任編輯:符仲明)

    服務性消費“觸網”空間大

    2022-11-12 06:39 來源:經濟日報
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